Coördinator Klantenservice

Status: Gegund
Uren per week: 32 - 32
Uren per dag: 8
Werkervaring: 3-5 jaar
Reden inhuur: Wegens zwangerschap (binnen formatie)
Standplaats: Bergambacht
Functieschaal: H

Werk- en denkniveau: VWO
Start opdracht: 03-09-2019
Eind opdracht: 30-04-2020
Optie tot verlengen: Nee

Bedrijfsinformatie


Projectomschrijving

Reden uitvraag

Ter vervanging van een zwangerschapsverlof zoeken wij een tijdelijk Coördinator Klantenservice.

Doel van de functie

De afdeling Klantenservice is verantwoordelijk voor het afhandelen van alle inkomende klantcontacten en de vanuit deze contacten voortvloeiende werkzaamheden. Als Coördinator Klantenservice lever je een actieve bijdrage aan de kwaliteit van onze dienstverlening.

Taakinhoud

Je coördineert de bezetting en de activiteiten binnen het team. Je ondersteunt en adviseert de medewerkers bij hun dagelijkse werkzaamheden. Verder fungeer je als vraagbaak voor de medewerkers bij het oplossen van complexe vraagstukken. Verder stel je verbeterpunten voor om klantprocessen en informatievoorziening naar de klant continu te blijven verbeteren.

Functie eisen

Jouw profiel
Je weet als geen ander hoe je een klant tevreden stelt en hoe dit op anderen over te brengen. Je staat stevig in schoenen en kunt goed omgaan met weerstand. Verder beschik je over uitstekende coaching vaardigheden en je enthousiasme werkt aanstekelijk. Je bent oplossingsgericht, onderneemt proactief gerichte acties om doelen te halen én te overstijgen. Het verantwoorden van je resultaten vind je vanzelfsprekend. Ook heb je er geen moeite mee om te werken op andere tijdstippen dan de gebruikelijke kantoortijden. Je neemt verantwoordelijkheid om te blijven leren.

Jij bent een ervaren Coördinator Klantenservice.
Je hebt minimaal HBO werk- en denkniveau.
Werkervaring in soortgelijke functie is noodzakelijk.
Werkervaring en kennis op het gebied van informatiesystemen.
Kennis op het gebied van sociale media en digitale dienstverlening.

Arbeidsvoorwaarden

Datum publicatie:27-07-2019 00:00
Datum sluiting opdracht:19-08-2019 00:00
Datum sluiting vragen:02-08-2019 00:00
Datum beantwoording vragen:05-08-2019
Datum terugkoppeling:26-08-2019