Ervaren medewerker Klant Service Center

Status: Ingevuld
Uren per week: 36 - 36
Uren per dag: 8
Werkervaring: 1-2 jaar
Reden inhuur: Opvang van een werkpiek (boven formatie)
Standplaats: Oud-Beijerland
Functieschaal: E

Werk- en denkniveau: HAVO
Start opdracht: 26-06-2017
Eind opdracht: 30-06-2020
Optie tot verlengen: Nee

Bedrijfsinformatie

HW Wonen is een corporatie met circa 10.000 verhuureenheden en heeft sinds kort een organisatiemodel zonder managementteam. Werkzaamheden worden uitgevoerd binnen teams die zo veel mogelijk zelfsturend en zelf organiserend zijn. HW Wonen is een informele organisatie met korte lijnen die transparant zijn en waar medewerkers veel eigen verantwoordelijkheid krijgen. HW Wonen heeft circa 90 medewerkers (en telt circa 75 FTE). De nieuwe transparante kantoorruimte in Oud-Beijerland is ingericht op basis van het nieuwe werken waarbij geen van de medewerkers en bestuurders een vaste werkplek heeft.

Projectomschrijving

Het team KSC bestaat uit 8 medewerkers en is het eerste aanspreekpunt voor de klanten. Wat ga jij doen als medewerker KSC

  • Realiseert het eerstelijns klantcontact en klantadvisering op kantoor, aan de telefoon, via internet, social media en per post.
  • Onderzoekt en analyseert de klantvraag, verstrekt eerstelijns informatie en advies of verwijst door. Handelt 80% van de klantvragen zelfstandig af.
  • Verwerkt en monitort de resultaten van het klantcontact in de daarvoor bestemde systemen.
  • Verricht after-sales en na-bel-acties. Verzorgt op verzoek van collega's actief communicatie naar klanten.
  • Realiseert de aanname en registratie van reparatieverzoeken. Onderzoekt en beoordeelt de aard van het reparatieverzoek en handelt deze af.

Functie eisen

Jouw vooropleiding is MBO-HBO niveau. Je bent dagelijks in contact met de klant. Dit vereist uitstekende communicatieve kwaliteiten en ruime klantcontact ervaringen. Kennis van NCCW en specifiek Klantvenster heeft de voorkeur.

Competenties

Kernkwaliteiten van jou zijn: klantgericht handelen; Samenwerken; Flexibel; Stressbestendig.

Arbeidsvoorwaarden

Datum publicatie:14-06-2017 00:00
Datum sluiting opdracht:20-06-2017 00:00
Datum sluiting vragen:19-06-2017 00:00
Datum beantwoording vragen:19-06-2017
Datum gesprekken:21-06-2017
Datum terugkoppeling:23-06-2017