Klantadviseur

Status: Gegund
Uren per week: 28 - 28
Uren per dag: 8
Werkervaring: 3-5 jaar
Reden inhuur: Vervanging wegens ziekte (binnen formatie)
Standplaats: Eindhoven
Functieschaal: E

Werk- en denkniveau: VWO
Start opdracht: 07-10-2019
Eind opdracht: 31-12-2019
Optie tot verlengen: Nee

Bedrijfsinformatie

‘thuis is een actieve woningcorporatie in Eindhoven met een uitstekende reputatie. ’thuis beheert zo’n 11.000 woningen. Bij ’thuis kun je terecht voor het kopen of huren van een goede, betaalbare en prettige woning. Voor ons is wonen meer dan een dak boven je hoofd. Want een huis is pas echt je thuis als je er helemaal jezelf kunt zijn, in een buurt die vertrouwd en veilig voelt. Een plek waar je kunt leven zoals jij dat wilt. Samen werken we hieraan in de gemeenten Best, Eindhoven, Son en Breugel, Veldhoven en Waalre.

Onze kernwaarden zijn ‘respectvol’, ‘ondernemend’, ’transparant’ en ‘betrokken’. We werken in dynamische omgeving en zijn continu bezig met leren en verbeteren. Er heerst een fijne sfeer en de juiste kandidaat zal zich snel thuis voelen!

’thuis mag zich de meest duurzame corporatie van Nederland noemen én is voor het jaar 2017-2018 uitgeroepen tot Beste Werkgever in de sector non-profit.

Het team

Het team Klantbediening is onderdeel van de afdeling Wonen en adviseert woningzoekenden, behandelt urgentieaanvragen en beantwoordt vragen over alle aspecten van de dienstverlening van ‘thuis. Complexere vraagstukken worden bij interne afdelingen neergelegd en de afhandeling hiervan wordt gemonitord. Daarnaast ondersteunt Klantbediening het verhuur- en verkoopproces en borgt het team de afgesproken kwaliteit van de dienstverlening aan klanten.

Projectomschrijving

• Je bent het eerste aanspreekpunt van ’thuis voor klanten (in de verschillende woonwinkels) aan de balie, telefoon en digitaal;

• Je kent de klantprocessen en beantwoordt eerste klantvragen hierover;

• Je kent de huisvestingsmogelijkheden in Eindhoven en regio en adviseert onze klanten met betrekking tot het proces “woning zoeken”. Ook voer je adviserende gesprekken met urgent woningzoekenden;

• Je werkt samen met de verhuur en verkoopmakelaars en biedt hen ondersteuning in het verhuur en verkoopproces;

• Je blijft op de hoogte van alle ontwikkelingen bij ’thuis zodat je klantvragen juist en volledig kunt beantwoorden.

Functie eisen

Je beschikt minimaal over MBO / HBO denk- en werkniveau en minimaal 2 jaar relevante werkervaring bij een woningcorporatie. Je bent bereid je uren flexibel in te zetten.

• Je haalt energie uit het verder helpen van mensen;
• Je bent oprecht geïnteresseerd en een goede luisteraar waardoor je antwoorden goed aansluiten bij de vraag;
• Je bent stressbestendig en werkt nauwkeurig: kwaliteit gaat boven snelheid;
• Je bent proactief en leergierig en hebt interesse in wat zich afspeelt binnen ’thuis en op de woningmarkt.
• Je bent positief en denkt na over hoe het team en ’thuis kunnen verbeteren om de klant nog beter te bedienen en je doet voorstellen daarvoor;
• Je bent een teamspeler; samenwerking en feedback geven, zijn voor jou vanzelfsprekende kernwaarden in jouw professioneel handelen.

Arbeidsvoorwaarden

Datum publicatie:13-09-2019 00:00
Datum sluiting opdracht:22-09-2019 00:00
Datum sluiting vragen:16-09-2019 00:00
Datum beantwoording vragen:17-09-2019
Datum gesprekken:26-09-2019
Datum terugkoppeling:23-09-2019