Klantconsulent

Status: Ingevuld
Uren per week: 32 - 32
Uren per dag: 8
Werkervaring: 3-5 jaar
Reden inhuur: Overbrugging invulling vacature (binnen formatie)
Standplaats: Leiden
Functieschaal: E

Werk- en denkniveau: MBO
Start opdracht: 15-02-2021
Eind opdracht: 31-08-2021
Optie tot verlengen: Ja

Bedrijfsinformatie

Wie we zijn?

We zijn volkshuisvesters in hart en nieren. Al zo’n 100 jaar huisvesten wij mensen met weinig kansen op de woningmarkt in Leiden en Voorschoten. In het begin waren dat de arbeiders die in de lokale industrie werkten. De tijden zijn natuurlijk veranderd. Tegenwoordig bieden we onderdak aan iedereen die een klein inkomen heeft, of die moeilijk aan een woning komt - zoals vluchtelingen met een verblijfsvergunning en mensen die onder begeleiding zelfstandig wonen.

Goed wonen

We zijn met ruim 90 collega’s. Samen zorgen we ervoor dat de 8.000 huishoudens die een woning bij ons huren goed wonen, in aantrekkelijke wijken. Goed wonen betekent dat je huis goed onderhouden en geïsoleerd is. Daar doen we alles aan. De sfeer in een wijk wordt vooral door de bewoners bepaald. Wij ondersteunen daar graag in. Bijvoorbeeld door aan elke wijk een wijkbeheerder te koppelen, die de bewoners persoonlijk kent.

Projectomschrijving

Doelen

  • Mondeling, telefonisch en schriftelijk (e-mail) ten minste 80% van de (eerstelijns) vragen direct, vriendelijk en juist beantwoorden.
  • De behandeling van de (reparatie)verzoeken gebeurt vlot, klantvriendelijk, volgens beleid en met kennis van zaken.
  • De Sleutels representeren op zo’n wijze dat de medewerker wordt ervaren als het visitekaartje van de corporatie inzake ontvangst, doorverwijzing.
  • Vergroten zelfredzaamheid klanten bij vragen.
  • Bewaakt de kwaliteit van dienstverlening en doet voorstellen om deze te vergroten.

Plaats in de organisatie

Is hiërarchisch verantwoording verschuldigd aan teamleider Verhuur en Klantenservice

Resultaatgebieden

Eerstelijns Informatieverstrekking

Uitgangspunt: de medewerker blijft vraageigenaar van vragen die doorgezet (moeten) worden naar de tweede lijn.

  1. Beantwoorden van eerstelijns vragen via uiteenlopende (digitale) kanalen van huurders, VVE-eigenaren, relaties of woningzoekenden en waar nodig (praktisch) adviseren bij bepaalde zaken. 
  2. Bevorderen zelfredzaamheid huurders waar mogelijk door hen te wijzen op de ICT-mogelijkheden voor opzoeken informatie en invullen formulieren en verzoeken. 
  3. Zelfstandig administratief afhandelen van standaardzaken conform voorgeschreven procedures. 
  4. Doorverwijzen van klanten naar de juiste specialist van andere afdelingen.
  5. Ontvangen van huurbetalingen, uitsluitend elektronisch.
  6. Uitvoering geven aan de urgentieregeling conform afspraken met gemeente en woningcorporaties
  7. Ontvangen klanten/bezoekers in woonwinkel.

Behandelen van reparatieverzoeken

  • Aannemen, registreren en verwerken van reparatieverzoeken.
  • Beoordelen of reparatieverzoeken voor rekening verhuurder of huurder is of onder het serviceabonnement valt. 
  • Vaststellen van prioriteiten in afhandeling van de reparatieverzoeken, informeren van klanten over afhandeling termijnen.
  • Zorgt voor afspraak met de opzichter voor complexere of onduidelijke reparatieverzoeken. 
  • Maken en plannen van afspraken met klanten voor eigen dienst en derden en controleren van de planning.

Kwaliteit dienstverlening 

  • Verzorgen van tevredenheidmetingen en eventuele afhandeling van daaruit voortvloeiende klachten. 
  • Terugkoppeling aan tweede en derde lijn in de organisatie van zaken die structureel niet goed lopen of beter kunnen.
  • Mede verantwoordelijk voor kwaliteit van informatievoorziening over klantprocessen op de website, kennisbank en intranet.

Beheer en toezicht ontvangstruimte en omgeving

  • Toezicht op directe omgeving ontvangstruimte en bezoekersparkeerplaats

Functie eisen

  • Je hebt goede kennis en ruime ervaring van Dynamics Empire
  • Je hebt in de afgelopen 5 jaar tenminste 3 jaar gewerkt in een vergelijkbare functie bij een woningcorporatie
  • Je bent per direct beschikbaar
  • De reisafstand wonen-werken bedraagt niet meer dan 40 km
  • Je hebt geen vakanties staan tot 1 augustus
  • Je werkt vanuit het kantoor van de Sleutels

Vacature informatie

Datum publicatie:27-01-2021 18:30
Datum sluiting opdracht:01-02-2021 13:00
Datum sluiting vragen:28-01-2021 15:30
Datum beantwoording vragen:29-01-2021
Datum gesprekken:03-02-2021
Datum terugkoppeling:03-02-2021

Arbeidsvoorwaarden

CV-eisen

- Cv bestaat uit maximaal 2 A4-tjes.
- Uit het Cv valt duidelijk te herleiden dat je (kandidaat) voldoet aan de functie-eisen.
- Voeg een Url LinkedIn toe.
- Standaard moet elke sollicitant tenminste 2 referenten opgeven.

het is geen thuiswerken, op kantoor

Werkdagen
Maandag, Dinsdag, Woensdag, Donderdag

Fee Flexwerkportaal
Flexwerkportaal brengt voor deze opdracht € 2,50 per gewerkt uur in rekening bij de winnende opdrachtnemer

Meer informatie
Het is niet toegestaan om gedurende het proces contact op te nemen met de opdrachtgever. (Inhoudelijke) vragen kunnen digitaal worden gesteld

Wet keten aansprakelijkheid
Bij uitleners van arbeidskrachten stort opdrachtgever in het kader van de Wka 25% van het uurloon op de G-rekening van de uitlener

Klik hier als u een vraagt wilt stellen.