Medewerker KCC voor telefonie (5 ochtenden per week)

Status: Ingevuld
Uren per week: 20 - 20
Uren per dag: 4
Werkervaring: 3-5 jaar
Reden inhuur: Vervanging wegens ziekte (binnen formatie)
Standplaats: Uden
Functieschaal: F

Werk- en denkniveau: MBO
Start opdracht: 21-09-2021
Eind opdracht: 30-11-2021
Optie tot verlengen: Ja

Bedrijfsinformatie

Area verhuurt zo'n 8.500 woningen in Uden, Veghel en de dorpen eromheen. We willen dat je hier goed kunt wonen, in een prettige omgeving waar bewoners oog hebben voor elkaar. Area is er voor mensen die op de woningmarkt afhankelijk zijn van een woningcorporatie: mensen met een laag inkomen, starters, vergunninghouders en mensen met een beperking. We vinden dat je als bewoner in je vertrouwde omgeving moet kunnen blijven - zelfstandig of met zorg. Waar nodig renoveren of verkopen we woningen en bouwen we nieuwe huizen en wooncomplexen. Dat doen we op een duurzame manier, aansluitend bij de vraag van onze bewoners. We weten wat we kunnen én waar anderen goed in zijn. Dus bundelen we de krachten met mensen en organisaties die hetzelfde willen als wij: een levendige en sociale omgeving.

Projectomschrijving

Wat ga je doen?

Jij bent het visitekaartje van Area. Tijdens jouw werk als bewonersadviseur bij Area sta jij voor onze bewoners klaar.
Je behandeld alle eerstelijnsvragen van onze bewoners, woningzoekenden en derden die ons telefonisch, per mail, via de website of persoonlijk benaderen.

Ons doel is om zoveel mogelijk primair af te handelen zonder tussenkomst van de tweede lijn; Het is jouw doel om de klant in één keer zo goed mogelijk te helpen en het klantcontact zoveel mogelijk primair af te handelen zonder tussenkomst van de tweede lijn.

Je luistert naar de klant, je leest tegelijkertijd de achtergrondinformatie, je denkt mee en je maakt notities. 

Multitasking is dus een van de competenties die erg goed van pas komt bij deze functie. Je houdt er van om initiatief te nemen en zelfstandig tot een goed antwoord en/of oplossing te komen.

Na de afronding van het gesprek met de klant zorg jij ervoor dat de gemaakte afspraken duidelijk vastgelegd worden in het systeem. En waar nodig initieer je een verbetering ten behoeve van het interne proces. Dit doe je altijd met het doel: een tevreden klant!

Functie eisen

  • Je beschikt over minimaal mbo werk- en denkniveau;
  • Je beschikt over goede digitale en communicatieve vaardigheden;
  • Je bent in staat om goed te kunnen schakelen tussen verschillende systemen en hebt een proactieve houding;
  • Je hebt ervaring met veel telefonisch klantcontact (KCC) binnen een woningcorporatie;
  • Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal (mondeling en schriftelijk);
  • Area werkt met Itris en embrace, ervaring met deze systemen geeft een voorspong;

Je competenties en talenten:

Accuraat | Zorgvuldig en stipt handelen, gericht op het voorkómen van fouten. Nauwkeurig uitvoeren van activiteiten.

Klantgericht | Herkennen van de wensen, behoeften en belangen van zowel interne als externe klanten en hiernaar handelen. Zich inleven in klantsituaties, denken in klantoplossingen en deze omzetten in activiteiten.

Samenwerken | Zich inzetten om met anderen resultaten te bereiken en daarmee bijdragen aan een gezamenlijk doel. Denken en handelen vanuit gemeenschappelijke belangen.

Ondernemen | Kansen signaleren en deze omzetten in strategie en verbeterings- of vernieuwingsacties die bijdragen aan betere ondernemingsprestaties.

Vacature informatie

Datum publicatie:14-09-2021 17:00
Datum sluiting opdracht:21-09-2021 16:00
Datum sluiting vragen:15-09-2021 15:27
Datum beantwoording vragen:16-09-2021
Datum gesprekken:20-09-2021
Datum terugkoppeling:20-09-2021

Arbeidsvoorwaarden

CV-eisen

Graag CV toevoegen.

Werkdagen
Maandag, Dinsdag, Woensdag, Donderdag, Vrijdag

Fee Flexwerkportaal
Flexwerkportaal brengt voor deze opdracht € 2,50 per gewerkt uur in rekening bij de winnende opdrachtnemer

Meer informatie
Het is niet toegestaan om gedurende het proces contact op te nemen met de opdrachtgever. (Inhoudelijke) vragen kunnen digitaal worden gesteld

Wet keten aansprakelijkheid
Bij uitleners van arbeidskrachten stort opdrachtgever in het kader van de Wka 25% van het uurloon op de G-rekening van de uitlener

Vraag en antwoord


Is het mogelijk deze opdracht vanuit huis uit te voeren?
Nee, deze opdracht wordt uitgevoerd vanuit kantoor Uden

Klik hier als u een vraagt wilt stellen.