Medewerker Klant Contact Centrum

Status: Geannuleerd
Uren per week: 32 - 36
Uren per dag: 8
Werkervaring: 3-5 jaar
Reden inhuur: Vervanging wegens ziekte (binnen formatie)
Standplaats: Hardinxveld-Giessendam
Functieschaal: E

Werk- en denkniveau: MBO
Start opdracht: 26-04-2021
Eind opdracht: 01-07-2021
Optie tot verlengen: Nee

Bedrijfsinformatie

Fien Wonen is een ondernemende woningcorporatie die met slimme oplossingen bewoners helpt om goed te wonen. Bij Fien Wonen kijken we vooral naar wat wel kan en hoe het beter kan. Zo willen wij het woongeluk van onze huurders vergroten.

Projectomschrijving

Fien Wonen is een corporatie waar de klant voorop staat. Jij draagt daaraan bij door: 

  • Klanten vriendelijk en enthousiast te woord te staan. Je bent de eerstelijns-vraagbaak en je vindt het belangrijk de vragen van onze klanten in één keer goed te beantwoorden. 
  • Reparatieverzoeken uit te zetten bij onze vaklieden en aannemers.
  • Onze woonconsulenten te ondersteunen bij het verhuren van woningen, onder andere door advertenties van woningen online te plaatsen. 

Kortom, een brede functie! Naast deze basistaken, ga je ook aan de slag met enkele verbetertrajecten in onze organisatie en afdeling. Dit jaar staan op de agenda van onze afdeling: 

  • Het (verder)digitaliseren van onze processen.
  • Het meten van de klanttevredenheid.   

Onze klanten (huurders en woningzoekenden) zijn belangrijk voor ons. Een groot deel van hen kan zich zelf prima redden. Een steeds groter deel heeft echter wat meer aandacht nodig, niet iedereen kan op dezelfde manier benaderd worden. Je realiseert je dat, kan goed luisteren en schakelen en houdt daar rekening mee.  

Functie eisen

Je hebt een afgeronde vierjarige opleiding op HBO-niveau, bijvoorbeeld Sociaal Juridische dienstverlening of NHTV. 

  • Kennis en ervaring van NCCW is een vereiste.
  • Kennis en ervaring met Empire een pre.
  • Je hebt kennis van het planningssysteem marlin (wens)
  • Minimaal 5 jaar klantenservice ervaring in de wooncorporaties sector.
  • Je kunt goed luisteren en snel schakelen.
  • Je snapt het belang van het nauwkeurig vastleggen van afspraken en bent dus secuur. 
  • Je hebt affiniteit met digitalisering. 
  • Je bent ten slotte optimistisch, vindingrijk en betrokken  (net als alle medewerkers van Fien Wonen – want dit zijn onze kernwaarden). 
  • Je bent bij voorkeur beschikbaar voor 36 uur per week

Functie eisen

Je hebt een afgeronde vierjarige opleiding op HBO-niveau, bijvoorbeeld Sociaal Juridische dienstverlening of NHTV. 

  • Kennis en ervaring van NCCW is een vereiste.
  • Kennis en ervaring met Empire een pre.
  • Je hebt kennis van het planningssysteem marlin (wens)
  • Minimaal 5 jaar klantenservice ervaring in de wooncorporaties sector.
  • Je kunt goed luisteren en snel schakelen.
  • Je snapt het belang van het nauwkeurig vastleggen van afspraken en bent dus secuur. 
  • Je hebt affiniteit met digitalisering. 
  • Je bent ten slotte optimistisch, vindingrijk en betrokken  (net als alle medewerkers van Fien Wonen – want dit zijn onze kernwaarden). 
  • Je bent bij voorkeur beschikbaar voor 36 uur per week

Arbeidsvoorwaarden

Datum publicatie:15-04-2021 18:30
Datum sluiting opdracht:22-04-2021 10:00
Datum sluiting vragen:19-04-2021 10:00
Datum beantwoording vragen:20-04-2021
Datum gesprekken:23-04-2021
Datum terugkoppeling:26-04-2021