Medewerker Klant & Service

Status: Ingevuld
Uren per week: 24 - 32
Uren per dag: 8
Werkervaring: 3-5 jaar
Reden inhuur: Opvang van een werkpiek (boven formatie)
Standplaats: Ridderkerk
Functieschaal: E

Werk- en denkniveau: MBO
Start opdracht: 23-11-2020
Eind opdracht: 28-02-2021
Optie tot verlengen: Ja

Bedrijfsinformatie

Wooncompas is een van de grootste sociale verhuurders van Ridderkerk, Barendrecht, Rhoon en Poortugaal. Ook beheren wij ongeveer 1000 woningen in Rotterdam. Wij hebben bijna 10.000 woningen in ons bezit. Daarnaast beheren we ook enkele honderden bedrijfsruimtes, waarvan 56 winkels.

Projectomschrijving

Hoe ziet je werkdag eruit?

Op maandagochtend om 07:45 uur loop je ons kantoor binnen. Je pakt een kopje koffie of thee en start je computer op. Om 08:00 uur log je in op de dagstart in Microsoft Teams. Je vergadert via ‘Teams’ omdat niet iedereen op kantoor werkt. Je doet actief mee met het overleg. Om 08:30 uur belt de eerste klant. Om 09:30 uur zie je op het ‘dashbord’ dat de wachttijd oploopt tot 5 minuten en dat er 5 klanten in de lijn wachten. Je deelt deze informatie in een chat met je collega’s met een emoji teken erbij. Je merkt na een half uur dat de wachtrij nog niet is weggewerkt en je ziet op het dashboard dat 2 collega’s niet in de lijn zitten. Je spreekt de collega’s direct aan en vraagt ze weer in de lijn te komen. Om 11:00 zijn alle klanten geholpen en heb je tijd om voor een klant de afdeling incasso te bellen. De klant is niet teruggebeld door een collega van deze afdeling. Jij vindt dit niet klantvriendelijk! Je wilt dit graag met de medewerker incasso bespreken. Om 15:30 uur heb je gesprekscoaching. Je stelt je hierin kwetsbaar op, om je nog verder te ontwikkelen in je gesprekstechnieken met de klant, dit is voor jou vanzelfsprekend. Om 16:30 uur zit je werkdag erop. Je kijkt nog even op het dashboard. Je ziet dat er 3 wachtenden zijn en dat alle collega’s in gesprek zijn. Je logt nog even snel in op je toestel en helpt mee om de wachtrij weg te werken. Om 16:45 uur neem je voldaan afscheid van je collega’s op kantoor en via de chat.

Jij gaat altijd voor de beste eerste indruk

Door jouw service maak jij een onvergetelijke indruk op de klant. Met jouw klantgerichte houding voel jij haarfijn aan hoe en wanneer jij dit doet in een gesprek met de klant. Klanten bellen met uiteenlopende vragen. Vragen over hun toekomstige woning, over een reparatieverzoek maar ook over huurachterstanden. Klanten zijn soms boos of verdrietig. Jij kan goed met deze verschillende emoties omgaan. Je leeft je in maar blijft ook professioneel. Lastige gesprekken voeren vind jij geen probleem en ook hierin houdt jij altijd de regie.

Functie eisen

Jij hebt veel ervaring in het voeren van gesprekken met klanten. Je werkt bij een callcenter of in een functie waarin je veel klantcontact hebt. Je vindt het gaaf om met assertieve en mondige klanten te werken en je lost graag klantvragen op. Je hebt inlevingsvermogen en raakt niet in paniek als het druk is. Je bent collegiaal en proactief. Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift en een afgeronde MBO opleiding niveau 4.

Je bent extra aantrekkelijk voor ons als je:

  • Creatief bent en graag in oplossingen denkt;
  • Durft te zeggen wat je denkt om het beste resultaat voor de klant te behalen;
  • Een kei bent in MS Office en vooral Excel en PowerPoint;

Vacature informatie

Datum publicatie:13-11-2020 18:30
Datum sluiting opdracht:17-11-2020 11:00
Datum sluiting vragen:16-11-2020 11:00
Datum beantwoording vragen:16-11-2020
Datum gesprekken:19-11-2020
Datum terugkoppeling:19-11-2020

Arbeidsvoorwaarden

CV-eisen

- Cv bestaat uit maximaal 4 A4-tjes.
- Uit het Cv valt duidelijk te herleiden dat je (kandidaat) voldoet aan de functie-eisen.
- Voeg een Url LinkedIn toe.
- Standaard moet elke sollicitant tenminste 2 referenten opgeven.

Werkdagen
-

Fee Flexwerkportaal
Flexwerkportaal brengt voor deze opdracht € 2,50 per gewerkt uur in rekening bij de winnende opdrachtnemer

Meer informatie
Het is niet toegestaan om gedurende het proces contact op te nemen met de opdrachtgever. (Inhoudelijke) vragen kunnen digitaal worden gesteld

Klik hier als u een vraagt wilt stellen.