Medewerker Klant Service Centrum

Status: Gegund
Uren per week: 36 - 36
Uren per dag: 8
Werkervaring: 1-2 jaar
Reden inhuur: Opvang van een werkpiek (boven formatie)
Standplaats: Oud-Beijerland
Functieschaal: F

Werk- en denkniveau: HAVO
Start opdracht: 04-02-2019
Eind opdracht: 30-06-2020
Optie tot verlengen: Ja

Bedrijfsinformatie

Projectomschrijving

Wat ga jij doen als medewerker KSC:

- Je realiseert het eerstelijns klantcontact en klantadvisering op kantoor, aan de telefoon, via internet, social media en per post. 

- Je onderzoekt en analyseert de klantvraag, verstrekt eerstelijns informatie en advies of verwijst door. Handelt 80% van de klantvragen zelfstandig af.

- Je verwerkt en monitort de resultaten van het klantcontact in de daarvoor bestemde systemen. 

- Je verricht after-sales en na-bel-acties. Verzorgt op verzoek van collega’s actief communicatie naar klanten.

- Je realiseert de aanname en registratie van reparatieverzoeken. Onderzoekt en beoordeelt de aard van het reparatieverzoek en handelt deze af.

Het accent van de opdracht ligt op het aannemen van de telefoon.

Functie eisen

Competenties

Kernkwaliteiten van jou zijn: klantgericht handelen; Samenwerken; Flexibel; Stressbestendig.


Tenminste 1 jaar ervaring in een vergelijkbare functie bij een woningcorporatie is noodzakelijk.

Het is zeer belangrijk dat je kennis en ervaring hebt van NCCW

Het is belangrijk dat je kennis en ervaring hebt van het Klantvenster

Je bent direct beschikbaar

Het uurtarief is zeer belangrijk en mag niet hoger zijn dan € 42,50 per uur exclusief BTW en inclusief fee Flexwerkportaal.

Arbeidsvoorwaarden

Datum publicatie:22-01-2019 00:00
Datum sluiting opdracht:28-01-2019 00:00
Datum sluiting vragen:25-01-2019 00:00
Datum beantwoording vragen:28-01-2019
Datum gesprekken:31-01-2019
Datum terugkoppeling:04-02-2019