Medewerker Klant Service Centrum

Status: Ingevuld
Uren per week: 24 - 24
Uren per dag: 8
Werkervaring: 1-2 jaar
Reden inhuur: Afwezigheid medewerker (binnen formatie)
Standplaats: Oud-Beijerland
Functieschaal: F

Werk- en denkniveau: HAVO
Start opdracht: 08-02-2021
Eind opdracht: 31-08-2021
Optie tot verlengen: Ja

Bedrijfsinformatie

HW Wonen is een corporatie met circa 10.000 verhuureenheden en heeft sinds kort een organisatiemodel zonder managementteam. Werkzaamheden worden uitgevoerd binnen teams die zo veel mogelijk zelfsturend en zelf organiserend zijn. HW Wonen is een informele organisatie met korte lijnen die transparant zijn en waar medewerkers veel eigen verantwoordelijkheid krijgen. HW Wonen heeft circa 90 medewerkers (en telt circa 75 FTE). De nieuwe transparante kantoorruimte in Oud-Beijerland is ingericht op basis van het nieuwe werken waarbij geen van de medewerkers en bestuurders een vaste werkplek heeft.

Projectomschrijving

Wat ga jij doen als medewerker KSC:

  • Je belangrijkste taak is het koppelen van de facturen.
  • Je realiseert het eerstelijns klantcontact en klantadvisering op kantoor, aan de telefoon, via internet, social media en per post.
  • Je onderzoekt en analyseert de klantvraag, verstrekt eerstelijns informatie en advies of verwijst door. Handelt 80% van de klantvragen zelfstandig af.
  • Je verwerkt en monitort de resultaten van het klantcontact in de daarvoor bestemde systemen.
  • Je verricht after-sales en na-bel-acties. Verzorgt op verzoek van collega’s actief communicatie naar klanten.
  • Je realiseert de aanname en registratie van reparatieverzoeken. Onderzoekt en beoordeelt de aard van het reparatieverzoek en handelt deze af.

Functie eisen

Competenties

Kernkwaliteiten van jou zijn: klantgericht handelen; Samenwerken; Flexibel; Stressbestendig.

Functie eisen

  • Tenminste 1 jaar ervaring in een vergelijkbare functie bij een woningcorporatie is noodzakelijk
  • Het is zeer belangrijk dat je kennis en ervaring hebt van NCCW
  • Het is belangrijk dat je kennis en ervaring hebt van het Klantvenster
  • Je bent financieel onderlegt (i.v.m. koppelen facturen)
  • Je bent direct beschikbaar
  • Je bent woonachtig in de Hoekse Waard
  • Eigen vervoer is noodzakelijk

Het all-in uurtarief is zeer belangrijk en mag niet hoger zijn dan € 42,50 per uur exclusief BTW.

Vacature informatie

Datum publicatie:26-01-2021 18:30
Datum sluiting opdracht:28-01-2021 17:00
Datum sluiting vragen:27-01-2021 13:00
Datum beantwoording vragen:27-01-2021
Datum gesprekken:01-02-2021
Datum terugkoppeling:02-02-2021

Arbeidsvoorwaarden

CV-eisen
- Cv bestaat uit maximaal 4 A4-tjes.
- Uit het Cv valt duidelijk te herleiden dat je (kandidaat) voldoet aan de functie-eisen.
- Voeg een Url LinkedIn toe.
- Standaard moet elke sollicitant tenminste 2 referenten opgeven.

Werkdagen
In overleg

Fee Flexwerkportaal
Flexwerkportaal brengt voor deze opdracht € 2,50 per gewerkt uur in rekening bij de winnende opdrachtnemer

Meer informatie

Het is niet toegestaan om gedurende het proces contact op te nemen met de opdrachtgever. (Inhoudelijke) vragen kunnen digitaal worden gesteld.

LET OP: DE GESPREKKEN STAAN GEPLAND VOOR MAANDAGOCHTEND 1 FEBRUARI 2021.

Kijk voor meer informatie over HW Wonen op onze website www.hwwonen.nl

Klik hier als u een vraagt wilt stellen.