Medewerker Klant Service Centrum

Status: Ingevuld
Uren per week: 32 - 32
Uren per dag: 8
Werkervaring: 1-2 jaar
Reden inhuur: Afwezigheid medewerker (binnen formatie)
Standplaats: Oud-Beijerland
Functieschaal: F

Werk- en denkniveau: HAVO
Start opdracht: 01-08-2019
Eind opdracht: 30-06-2020
Optie tot verlengen: Nee

Bedrijfsinformatie

HW Wonen is een corporatie met circa 10.000 verhuureenheden en heeft sinds kort een organisatiemodel zonder managementteam. Werkzaamheden worden uitgevoerd binnen teams die zo veel mogelijk zelfsturend en zelf organiserend zijn. HW Wonen is een informele organisatie met korte lijnen die transparant zijn en waar medewerkers veel eigen verantwoordelijkheid krijgen. HW Wonen heeft circa 90 medewerkers (en telt circa 75 FTE). De nieuwe transparante kantoorruimte in Oud-Beijerland is ingericht op basis van het nieuwe werken waarbij geen van de medewerkers en bestuurders een vaste werkplek heeft.

Projectomschrijving

Wat ga jij doen als medewerker KSC:

- Je belangrijkste taak is het koppelen van de facturen.
- Je realiseert het eerstelijns klantcontact en klantadvisering op kantoor, aan de telefoon, via internet, social media en per post.
- Je onderzoekt en analyseert de klantvraag, verstrekt eerstelijns informatie en advies of verwijst door. Handelt 80% van de klantvragen zelfstandig af.
- Je verwerkt en monitort de resultaten van het klantcontact in de daarvoor bestemde systemen.
- Je verricht after-sales en na-bel-acties. Verzorgt op verzoek van collega’s actief communicatie naar klanten.
- Je realiseert de aanname en registratie van reparatieverzoeken. Onderzoekt en beoordeelt de aard van het reparatieverzoek en handelt deze af.

Functie eisen

Competenties

Kernkwaliteiten van jou zijn: klantgericht handelen; Samenwerken; Flexibel; Stressbestendig.

Functie eisen

- Tenminste 1 jaar ervaring in een vergelijkbare functie bij een woningcorporatie is noodzakelijk.
- Het is zeer belangrijk dat je kennis en ervaring hebt van NCCW
- Het is belangrijk dat je kennis en ervaring hebt van het Klantvenster
- Je bent financieel onderlegt (i.v.m. koppelen facturen hoofdtaak)
- Je bent direct beschikbaar

Het uurtarief is zeer belangrijk en mag niet hoger zijn dan € 42,50 per uur exclusief BTW en reiskosten en inclusief fee Flexwerkportaal.

Arbeidsvoorwaarden

Datum publicatie:16-07-2019 00:00
Datum sluiting opdracht:22-07-2019 00:00
Datum sluiting vragen:18-07-2019 00:00
Datum beantwoording vragen:19-07-2019
Datum gesprekken:24-07-2019
Datum terugkoppeling:23-07-2019