Medewerker Klant Service Centrum

Status: Gegund
Uren per week: 32 - 32
Uren per dag: 8
Werkervaring: 1-2 jaar
Reden inhuur: Afwezigheid medewerker (binnen formatie)
Standplaats: Oud-Beijerland
Functieschaal: F

Werk- en denkniveau: HAVO
Start opdracht: 01-08-2019
Eind opdracht: 30-06-2020
Optie tot verlengen: Nee

Bedrijfsinformatie

Projectomschrijving

Wat ga jij doen als medewerker KSC:

- Je belangrijkste taak is het koppelen van de facturen.
- Je realiseert het eerstelijns klantcontact en klantadvisering op kantoor, aan de telefoon, via internet, social media en per post.
- Je onderzoekt en analyseert de klantvraag, verstrekt eerstelijns informatie en advies of verwijst door. Handelt 80% van de klantvragen zelfstandig af.
- Je verwerkt en monitort de resultaten van het klantcontact in de daarvoor bestemde systemen.
- Je verricht after-sales en na-bel-acties. Verzorgt op verzoek van collega’s actief communicatie naar klanten.
- Je realiseert de aanname en registratie van reparatieverzoeken. Onderzoekt en beoordeelt de aard van het reparatieverzoek en handelt deze af.

Functie eisen

Competenties

Kernkwaliteiten van jou zijn: klantgericht handelen; Samenwerken; Flexibel; Stressbestendig.

Functie eisen

- Tenminste 1 jaar ervaring in een vergelijkbare functie bij een woningcorporatie is noodzakelijk.
- Het is zeer belangrijk dat je kennis en ervaring hebt van NCCW
- Het is belangrijk dat je kennis en ervaring hebt van het Klantvenster
- Je bent financieel onderlegt (i.v.m. koppelen facturen hoofdtaak)
- Je bent direct beschikbaar

Het uurtarief is zeer belangrijk en mag niet hoger zijn dan € 42,50 per uur exclusief BTW en reiskosten en inclusief fee Flexwerkportaal.

Arbeidsvoorwaarden

Datum publicatie:16-07-2019 00:00
Datum sluiting opdracht:22-07-2019 00:00
Datum sluiting vragen:18-07-2019 00:00
Datum beantwoording vragen:19-07-2019
Datum gesprekken:24-07-2019
Datum terugkoppeling:23-07-2019