Medewerker Klant Service Centrum

Status: Gegund
Uren per week: 36 - 36
Uren per dag: 8
Werkervaring: 3-5 jaar
Reden inhuur: Afwezigheid medewerker (binnen formatie)
Standplaats: Oud-Beijerland
Functieschaal: F

Werk- en denkniveau: VWO
Start opdracht: 20-11-2019
Eind opdracht: 31-12-2019
Optie tot verlengen: Nee

Bedrijfsinformatie

Projectomschrijving

Wat ga jij doen als medewerker KSC:

Je belangrijkste taak is het aannemen van de telefoon.

- Je realiseert het eerstelijns klantcontact en klantadvisering op kantoor, aan de telefoon, via internet, social media en per post.

- Je onderzoekt en analyseert de klantvraag, verstrekt eerstelijns informatie en advies of verwijst door. Handelt 80% van de klantvragen zelfstandig af.

- Je verwerkt en monitort de resultaten van het klantcontact in de daarvoor bestemde systemen.

- Je verricht after-sales en na-bel-acties. Verzorgt op verzoek van collega's actief communicatie naar klanten.

- Je realiseert de aanname en registratie van reparatieverzoeken. Onderzoekt en beoordeelt de aard van het reparatieverzoek en handelt deze af.

Functie eisen

Tenminste 1 jaar ervaring in een vergelijkbare functie bij een woningcorporatie is noodzakelijk.

- Het is zeer belangrijk dat je kennis en ervaring hebt van NCCW;

- Het is belangrijk dat je kennis en ervaring hebt van het Klantvenster;

- Je bent direct beschikbaar.

Het uurtarief is zeer belangrijk en mag niet hoger zijn dan € 42,50 per uur exclusief BTW en reiskosten en inclusief fee Flexwerkportaal.

Arbeidsvoorwaarden

Datum publicatie:12-11-2019 00:00
Datum sluiting opdracht:15-11-2019 00:00
Datum sluiting vragen:13-11-2019 00:00
Datum beantwoording vragen:14-11-2019
Datum terugkoppeling:15-11-2019