Medewerker Klantcontact

Organisatie
Stichting Intermaris
Status
Open
Uren per week
32 - 36
Uren per dag
8
Werkervaring
3-5 jaar
Reden inhuur
Overbrugging invulling vacature (binnen formatie)
Standplaats
Hoorn
Functieschaal
F
Werk- en denkniveau
MBO
Start opdracht
02-01-2024
Eind opdracht
31-03-2024
Optie tot verlengen
Ja

Bedrijfsinformatie

Iedereen verdient een fijn thuis. Plezierig wonen is een eerste levensbehoefte; het is de basis voor het creëren van je leven. We zetten met circa 180 medewerkers ons dagelijks in om dit mogelijk te maken. Wil je meer weten over jouw maatschappelijke bijdrage via onze organisatie, bekijk dan onze missie.

Projectomschrijving

Voor ons klantcontactcentrum zoeken wij tijdelijke versterking in de functie van

Medewerker Klantcontact

32-36 uur per week, standplaats Hoorn en Purmerend

Als medewerker Klantcontact ben jij het eerste aanspreekpunt van onze bewoners. Je krijgt te maken met verschillende vragen en problemen. Via de telefoon, aan de balie, per mail, social media of chat beantwoord jij alle vragen. Tevreden bewoners staan bij Intermaris centraal. Klantgericht werken is je eerste natuur en je streeft naar maximale klanttevredenheid.

Zo ziet jouw dag eruit

Je start jouw dag vandaag achter de balie. De hele ochtend lopen er bewoners binnen met verschillende vragen. Een bewoner heeft een klacht over onkruid in de steeg. Je belt je collega van de afdeling Leefbaarheid. De collega neemt het van je over. Jij kunt weer verder met het beantwoorden van de vragen die via de chat binnenkomen en bewoners die aan de balie komen. Daarna is het tijd voor de lunchpauze. Je schuift aan in het werkcafé en geniet samen met collega’s van de lunch. ’s Middags neem je plaats op je werkplek. Via jouw koptelefoon hoor je het eerste telefoontje van de middag binnenkomen: een aanvraag voor een onderhoudsabonnement. Je noteert en verwerkt de aanvraag in het systeem. De rest van de middag help je andere bewoners met vragen en problemen. Heb je het probleem van een bewoner achterhaald, maar ligt de oplossing niet bij jou? Dan weet jij met welke afdeling of partij je moet schakelen om de bewoner alsnog van een duidelijk en volledig antwoord te voorzien. Je hebt veel contact met collega’s van andere afdelingen. Tevreden sluit je eind van de dag jouw laptop en zet de koptelefoon uit. Je hebt weer diverse bewoners kunnen helpen vandaag!

Dit ga je doen

  • Je analyseert en beoordeelt de klantvraag
  • Je handelt de vraag zoveel mogelijk zelf af via het juiste communicatiekanaal en zo nodig verwijs je door naar een andere afdeling of partij.
  • Je handelt vragen zowel schriftelijk (mail, social media en chat) als mondeling (telefonisch en aan de balie) af.
  • Je registreert alle klantcontacten kort en bondig, duidelijk en volledig.
  • Je kunt snel schakelen tussen verschillende digitale systemen
  • Je zorg voor de borging en verbetering van de kwaliteit en tevredenheid omtrent de dienstverlening en service naar onze bewoners.

Dit doe je niet alleen

Het Klantcontactcentrum bestaat uit totaal 13 collega’s. Doormiddel van een rooster is het zo gepland dat we dagelijks tussen 08.30 en 17.00 uur een goede bezetting hebben. Je werkt afwisselend op het kantoor in Hoorn of het kantoor in Purmerend.

Functie eisen

Functie eisen

Wie ben jij?

  • Je hebt minimaal een afgeronde MBO-4 opleiding
  • Je hebt ervaring met klantcontact, bij voorkeur op een Klantcontactcentrum.
  • Je ontdekt snel wat de echte/achterliggende vraag van de klant is en je kunt goed luisteren, samenvatten en doorvragen (LSD)
  • Je streeft naar een zo hoog mogelijke klanttevredenheid, bent empathisch en geduldig.
  • Je hebt veel energie, neemt initiatief en krijgt dingen voor elkaar.
  • Je beschikt over goede sociale vaardigheden, bent representatief en spreekt en schrijft vloeiend en foutloos Nederlands.

Vacature informatie

Datum publicatie
14-12-2023 11:00
Datum sluiting opdracht
28-12-2023 16:00
Datum sluiting vragen
20-12-2023 15:00
Datum beantwoording vragen
20-12-2023
Datum gesprekken periode
27-12-2023 tot 29-12-2023
Datum terugkoppeling
29-12-2023

Arbeidsvoorwaarden

CV-eisen

-

Werkdagen

In overleg

Meer informatie

Het is niet toegestaan om gedurende het proces contact op te nemen met de opdrachtgever. (Inhoudelijke) vragen kunnen digitaal worden gesteld

Verklaring omtrent gedrag

Als onderdeel van de wervingsprocedure vraagt de opdrachtgever, in het kader van haar integriteitsbeleid, een 'Verklaring Omtrent het Gedrag' (VOG).

Fee Flexwerkportaal

Flexwerkportaal brengt voor deze opdracht € 2,50 per gewerkt uur in rekening bij de winnende opdrachtnemer

Kassiersfunctie

voor deze opdracht is de kassiersfunctie niet van toepassing.

Overige

  • Je (kandidaat) gebruikt voor de opdracht een eigen laptop
  • Je (kandidaat) gebruikt voor de opdracht een eigen iPad/tablet
  • Je (kandidaat) gebruikt voor de opdracht een eigen mobiele telefoon

Vragen stellen

Klik hier als u een vraag wilt stellen.