Medewerker Klantenservice

Status: Ingevuld
Uren per week: 32 - 32
Uren per dag: 8
Werkervaring: 3-5 jaar
Reden inhuur: Opvang van een werkpiek (boven formatie)
Standplaats: IJmuiden
Functieschaal: F

Werk- en denkniveau: MBO
Start opdracht: 10-05-2021
Eind opdracht: 30-06-2021
Optie tot verlengen: Nee

Bedrijfsinformatie

Velison Wonen verhuurt 3.800 woningen in IJmuiden, Velsen-Noord, Velserbroek en Santpoort-Noord. Wij zijn een kleine club in transitie met grote ambities. Wij geloven dat fijn wonen één-op-één bijdraagt aan fijn leven en aan de leefbaarheid van - en de sfeer ín - een wijk. Werken bij Velison Wonen is werken in een compact en betrokken team. Dat doen we in teams, die zich kunnen inleven in onze huurders, flexibel en wendbaar sturen, eigenaarschap tonen en verantwoordelijkheid pakken. Teams die initiatief nemen en zaken praktisch en ondernemend oplossen.

Projectomschrijving

Samen met je collega's van de Klantenservice zorg je voor een optimale afhandeling van huurdersvragen. Geen enkel probleem is te groot en jullie zien het als een uitdaging om iedere vraag op een passende manier op te lossen. De komende tijd ligt de focus op het verbetertraject van het team en met name op de verbinder te zijn tussen onze huurders en de organisatie, meedenken over processen en het geven van advies op maat. Onze organisatie is volop in ontwikkeling.

  • Als medewerker Klantenservice ben je verantwoordelijk voor de correcte afhandeling van de binnenkomende vragen en (reparatie)verzoeken, ondersteunen van de afdeling verhuur en het actueel houden van gegevens en informatie;
  • Klantvriendelijkheid en professionaliteit zitten in jouw DNA. Je helpt mensen graag met hun vraag of klacht en doet dit zo efficiënt mogelijk;
  • Je maakt nieuwe systemen makkelijk eigen en denkt graag mee over nieuwe communicatiemogelijkheden met onze huurders en over het verbeteren van processen. Je levert een bijdrage aan het verder uitwerken van de werkinstructies van de afdeling;
  • Je vindt het een uitdaging om mee te werken aan het verbetertraject van de afdeling.

Functie eisen

  • MBO/HBO werk- en denkniveau;
  • Kennis en ervaring met het NCCW is een vereiste;
  • Kennis en ervaring met KlantVenster is een pré;
  • Ruime klantenservice ervaring in woningcorporatie sector. Je bent representatief, staat sterk in je schoenen en hebt een groot verantwoordelijkheidsbesef;
  • Jij bent goed in het achterhalen van de kern van de vraag, kan snel schakelen en doet er alles aan om de klant zo goed mogelijk te helpen. Je bent resultaatgericht, maar de tevredenheid van de huurder staat voor jou centraal;
  • Je beschikt over een oplossingsgerichte houding en bent in staat prioriteiten te stellen;
  • Je kan feedback geven en ontvangen;
  • Je hebt kennis en vaardigheden m.b.t. het aannemen van reparatieverzoeken;
  • Je hebt kennis van verhuur-, woon- en reparatieprocessen;
  • Je hebt goede digitale en administratieve vaardigheden. 

Vacature informatie

Datum publicatie:23-04-2021 18:30
Datum sluiting opdracht:28-04-2021 10:00
Datum sluiting vragen:26-04-2021 12:00
Datum beantwoording vragen:26-04-2021
Datum gesprekken:29-04-2021
Datum terugkoppeling:28-04-2021

Arbeidsvoorwaarden

CV-eisen

n.v.t.

Werkdagen
Maandag, Dinsdag, Woensdag, Donderdag, Vrijdag

Fee Flexwerkportaal
Flexwerkportaal brengt voor deze opdracht € 2,50 per gewerkt uur in rekening bij de winnende opdrachtnemer

Meer informatie
Het is niet toegestaan om gedurende het proces contact op te nemen met de opdrachtgever. (Inhoudelijke) vragen kunnen digitaal worden gesteld

Klik hier als u een vraagt wilt stellen.