Je kerntaken zijn:

Balie- en telefoonwerk, waaronder:

• Informatie verstrekken op basis van kennissysteem en actualiteit;
• Reparatieverzoeken behandelen en plannen;
• Klachtenafhandeling op klantvriendelijke en efficiënte wijze;
• Beantwoorden vragen van klanten over woningaanbod (huur en verkoop), woonruimteverdeling, huurbetalingen, huurprijswijzigingen, huurtoeslag, urgenties, servicekosten, overlast en onrechtmatige bewoning;
• Afhandelen huuropzeggingen;
• Vragen doorzetten naar backoffice en goede afhandeling bewaken;
• Registreren van vragen en afspraken in CRM.

Service onderhoud, waaronder:

• Doorvragen om de vraag, klacht of probleem van de klant helder te krijgen;
• De te nemen stappen beoordelen en plannen.

Administratie, waaronder:

• Postverwerking, inclusief organisatie postbezorgers.

Huurincasso, waaronder:

• Afbetalingsregelingen treffen en bevestigen per brief;

Overige werkzaamheden, waaronder:

• Nabellen specifieke acties;
• Bijdrage leveren voor het kennissysteem;
• Signaleren van knelpunten;
• After sales.