Medewerker Woonservicepunt

Status: Ingevuld
Uren per week: 28 - 28
Uren per dag: 8
Werkervaring: 1-2 jaar
Reden inhuur: Vervanging wegens ziekte (binnen formatie)
Standplaats: Gouda
Functieschaal: F

Werk- en denkniveau: HAVO
Start opdracht: 20-03-2019
Eind opdracht: 15-11-2019
Optie tot verlengen: Nee

Bedrijfsinformatie

Mozaïek Wonen is een middelgrote woningcorporatie in het Groene Hart. We verhuren bijna 10.000 voornamelijk sociale huurwoningen in Gouda, Bodegraven, Nieuwerbrug en Moordrecht. Wij bieden goede, betaalbare en duurzame huisvesting aan mensen met een smalle beurs. We vinden het belangrijk de woonlasten van de huurder laag te houden.

Projectomschrijving

Je kerntaken zijn:

Balie- en telefoonwerk, waaronder:

* Informatie verstrekken op basis van kennissysteem en actualiteit;

* Reparatieverzoeken behandelen en plannen;

* Klachtenafhandeling op klantvriendelijke en efficiënte wijze;

* Beantwoorden vragen van klanten over woningaanbod (huur en verkoop), woonruimteverdeling, huurbetalingen, huurprijswijzigingen, huurtoeslag, urgenties, servicekosten, overlast en onrechtmatige bewoning;

* Afhandelen huuropzeggingen;

* Vragen doorzetten naar backoffice en goede afhandeling bewaken;

* Registreren van vragen en afspraken in CRM.

Service onderhoud, waaronder:

* Doorvragen om de vraag, klacht of probleem van de klant helder te krijgen;

* De te nemen stappen beoordelen en plannen.

Administratie, waaronder:

* Postverwerking, inclusief organisatie postbezorgers.

Huurincasso, waaronder:

* Afbetalingsregelingen treffen en bevestigen per brief;

Overige werkzaamheden, waaronder:

* Nabellen specifieke acties;

* Bijdrage leveren voor het kennissysteem;

* Signaleren van knelpunten;

* After sales.

Functie eisen

* MBO+ werk- en denkniveau;

* Kennis van volkshuisvesting en huurrecht;

* Inzicht in reparatieverzoeken;

* Van jou of de kandidaat wordt verwacht op vrijdag te werken.

Bij een gelijke score op de gunningscriteria kan het uurtarief doorslaggevend zijn voor een kennismakingsgesprek.

Competenties

Je (kandidaat) beschikt over de volgende competenties: besluitvaardigheid, discipline, flexibiliteit, plannen en organiseren.

Arbeidsvoorwaarden

Datum publicatie:03-03-2019 00:00
Datum sluiting opdracht:09-03-2019 00:00
Datum sluiting vragen:06-03-2019 00:00
Datum beantwoording vragen:07-03-2019
Datum gesprekken:14-03-2019
Datum terugkoppeling:30-11-0001