Teamleider Klant Contact Centrum

Status: Ingevuld
Uren per week: 36 - 36
Uren per dag: 8
Werkervaring: 5-10 jaar
Reden inhuur: Overbrugging invulling vacature (binnen formatie)
Standplaats: Utrecht
Functieschaal: J

Werk- en denkniveau: HBO
Start opdracht: 01-12-2020
Eind opdracht: 31-05-2021
Optie tot verlengen: Nee

Bedrijfsinformatie

Portaal is één van de grootste woningcorporaties van het land, verspreid over het midden van Nederland.
De vijf regiokantoren in Leiden, Utrecht, Amersfoort, Arnhem en Nijmegen zijn primair gericht op de verhuur van de woningen en de verbetering van de leefbaarheid in die regio’s.
Het centrale ontmoetingspunt van de organisatie is het Huis van Portaal in Utrecht.

Portaal is een ambitieuze woningcorporatie. We bouwen, beheren en renoveren woningen, en zetten ook een stap verder. We dragen bij aan goed samenleven in de wijken.
Dat doen we door ons in te zetten voor inclusieve buurten en verduurzaming van onze woningen. Daar worden onze huurders uiteindelijk beter van.

Projectomschrijving

Wij zijn op zoek naar een teamleider met hart voor de medewerkers en een flinke dosis humor.

Als teamleider bij ons KCC kom je binnen in een enthousiast en betrokken team. Dit team bestaat uit een mede teamleider, 4 team coördinatoren, een manager KCC en ruim 60 medewerkers KCC. 

Het KCC is een dynamische omgeving, er gebeurt veel tegelijk en door elkaar heen en met alle veranderingen, vragen en verzoeken zorg je er samen voor dat de juiste koers wordt ingezet voor het KCC en de medewerkers. Hiervoor overleg je veel met elkaar om af te stemmen en met elkaar te sparren maar weet je ook wanneer je een knoop moet doorhakken en zelf een beslissing moet nemen.  Het is een uitdagende functie binnen een organisatie en een team waar de mens centraal staat. 

In jouw rol als teamleider ben je er voor de medewerker en is het van belang dat je communicatief sterk bent aangelegd. Dat betekent dat je echt luistert naar de medewerkers, je afstemt op hun behoeften, ziet en hoort wat er nodig is en hierop doorvraagt en acteert. Je pakt de regie met behoud van gelijkwaardigheid. Je hebt van nature een positieve instelling en weet deze in te zetten tijdens het coachen en motiveren van medewerkers bij het realiseren van de afgesproken doelen en resultaten.

Je bent handig met systemen en cijfers, maakt je zaken snel eigen en kan snel schakelen. Deze eigenschappen en kennis heb je nodig tijdens werkzaamheden als traffic, forecasting, capaciteitsplanningen maken en analyses en rapporten opstellen.

Dit betreft een tijdelijke baan voor de duur van maximaal 6 maanden. Op dit moment werken we voornamelijk vanuit huis. In ‘normale’ omstandigheden werk je ook voor en op de regiokantoren in Arnhem, Nijmegen en Utrecht, thuisbasis is het hoofdkantoor, het Huis van Portaal in Utrecht.

De sollicitatiegesprekken zullen plaatsvinden op dinsdag 17 november 2020 of op donderdag 19 november 2020.

Functie eisen

HBO werk- en denkniveau
Minimaal 5 jaar ervaring als teamleider binnen de corporatie branche en bij voorkeur in een klant contact omgeving.
Kennis van het systeem Dynamic Empire
Kennis van het systeem Umbrella

Competenties:
Helikopterview
Flexibiliteit
Feedback geven
Klantgerichtheid
Motiveren
Organisatiesensitiviteit
Teambuilding
Besluitvaardigheid
Delegeren
Sturen

Vacature informatie

Datum publicatie:09-11-2020 18:31
Datum sluiting opdracht:13-11-2020 11:00
Datum sluiting vragen:11-11-2020 16:31
Datum beantwoording vragen:12-11-2020
Datum gesprekken:17-11-2020
Datum terugkoppeling:20-11-2020

Arbeidsvoorwaarden

CV-eisen

Zie de omschrijving in de projectomschrijving en de functie-eisen.

Daarnaast:
Minimaal 2 jaar ervaring met Dynamic Empire
Minimaal 2 jaar ervaring met het systeem Umbrella
Minimaal 3 jaar ervaring binnen de corporatiebranche

Werkdagen
In overleg

Fee Flexwerkportaal
Flexwerkportaal brengt voor deze opdracht € 2,50 per gewerkt uur in rekening bij de winnende opdrachtnemer

Meer informatie
Het is niet toegestaan om gedurende het proces contact op te nemen met de opdrachtgever. (Inhoudelijke) vragen kunnen digitaal worden gesteld

Wet keten aansprakelijkheid
Bij uitleners van arbeidskrachten stort opdrachtgever in het kader van de Wka 25% van het uurloon op de G-rekening van de uitlener

Vraag en antwoord


Het is mij niet duidelijk of de tijdelijke rol vooral om managementvaardigheden gaat of grotendeels ook meewerkend in de operaties, gelet op de functie-eisen. Wat is het belangrijkste doel van de inhuur?
De systeemkennis is vooral bedoeld om medewerkers te helpen en is bedoeld voor het maken van analyses en rapportages. Het is niet de bedoeling dat je meedraait in het team.

is de ervaring met Umbrella een harde eis? De overige systemen zijn hem wel bekend.
Kennis en ervaring met Umbrella is niet noodzakelijk maar wel een pré als de kandidaat deze kennis heeft.

Klik hier als u een vraagt wilt stellen.