Portaal is één van de grootste woningcorporaties van het land, verspreid over het midden van Nederland.
De vijf regiokantoren in Leiden, Utrecht, Amersfoort, Arnhem en Nijmegen zijn primair gericht op de verhuur van de woningen en de verbetering van de leefbaarheid in die regio’s.
Het centrale ontmoetingspunt van de organisatie is het Huis van Portaal in Utrecht.
Portaal is een ambitieuze woningcorporatie. We bouwen, beheren en renoveren woningen, en zetten ook een stap verder. We dragen bij aan goed samenleven in de wijken.
Dat doen we door ons in te zetten voor inclusieve buurten en verduurzaming van onze woningen. Daar worden onze huurders uiteindelijk beter van.
Iedere dag nemen 1200 van onze 60.000 huurders contact met
ons op. Gemiddeld 35% van deze contacten hebben te maken met een eerder
gestelde vraag die nog niet is opgelost. Dat vinden wij jammer, want wij
streven ernaar iedere huurdersvraag in één keer op te lossen, zodat we zoveel
mogelijk tevreden huurders hebben.
Als coördinator klachten breng jij samen met je collega’s in
kaart welke klachten en vragen niet in één keer worden opgelost. Per casus zorg
je ervoor dat dit bij de juiste collega terecht komt en monitor je of er alsnog
binnen de afgesproken tijd wordt gereageerd naar de huurder.
Je analyseert informatiestromen (zoals telefoon- en
e-mailaanbod), zodat je kan sturen op een zo efficiënt mogelijke afhandeling
van vragen en klachten. Ook denk je mee in een voortdurende verbetering van het
functioneren van de afdeling Bewonerscontact en de verbinding met andere
afdelingen. Je geeft organisatie breed advies over verbetering van de
inrichting van systemen en bijvoorbeeld over de afspraken tussen Portaal en
aannemers. Dit om herhaling van klachten in de toekomst te voorkomen.
Om deze functie goed uit te kunnen oefenen, is het
belangrijk dat je mensen en afdelingen weet te verbinden waar zij elkaar niet
vanzelfsprekend vinden. Daarbij heb je begrip voor ieders handelwijze en weet
je tegelijkertijd door weerstand heen te breken en anderen in beweging te
brengen. Vanuit je positief nieuwsgierige instelling kan je je goed in een
ander verplaatsen en ben je snel in staat een compleet beeld van een klantvraag
te krijgen. Vanuit je kennis van de organisatie en onze processen snap je hoe
je vervolgens de juiste verbindingen kan leggen om de vraag beantwoord te
krijgen.
In overleg
Het is niet toegestaan om gedurende het proces contact op te nemen met de opdrachtgever. (Inhoudelijke) vragen kunnen digitaal worden gesteld
Flexwerkportaal brengt voor deze opdracht € 2,50 per gewerkt uur in rekening bij de winnende opdrachtnemer
Voor deze opdracht is de kassiersfunctie van toepassing. Zie de inschrijfvoorwaarden en de algemene inleenvoorwaarden.
Bij uitleners van arbeidskrachten stort opdrachtgever in het kader van de Wka 25% van het uurloon op de G-rekening van de uitlener
Klik hier als u een vraag wilt stellen.