Wooncompas is een groeiende woningcorporatie, actief in Rotterdam en ten zuiden daarvan in Ridderkerk, Barendrecht en Albrandswaard. Met ruim 100 medewerkers zetten wij ons in om mensen met een bescheiden inkomen of in bijzondere situaties een thuis te bieden.
We willen dat
onze klant prettig kan wonen in een fijne buurt. Die missie vertalen we in onze
kernwaarden: mensgericht, verbindend en ondernemend. De klant staat bij ons
centraal.
Hoe ziet je werkdag eruit?
Op maandagochtend om 08:15 uur loop je ons kantoor binnen. Je pakt een kopje koffie of thee en start je computer op. Om 08:30 uur log je in op je werkplek en precies 08:30 uur belt de eerste klant. Om 09:30 uur zie je op het ‘dashbord’ dat de wachttijd oploopt tot 5 minuten en dat er 5 klanten in de lijn wachten. Je deelt deze informatie in een chat met je collega’s met een emoji teken erbij. Je merkt na een half uur dat de wachtrij nog niet is weggewerkt en je ziet op het dashboard dat 2 collega’s niet in de lijn zitten. Je spreekt de collega’s direct aan en vraagt ze weer in de lijn te komen. Om 11:00 zijn alle klanten geholpen en heb je tijd om voor een klant de afdeling incasso te bellen. De klant is niet teruggebeld door een collega van deze afdeling. Jij vindt dit niet klantvriendelijk! Je wilt dit graag met de medewerker incasso bespreken. Om 15:00 uur sluiten de lijnen. Je neemt deel aan de weekstart. Je deelt de bijzonderheden van de dag. Je pakt met jouw collega's alle administratieve taken op en werkt deze weg.
Jij gaat altijd voor de beste eerste indruk
Door jouw service maak jij een onvergetelijke indruk op de
klant. Met jouw klantgerichte houding voel jij haarfijn aan hoe en wanneer jij
dit doet in een gesprek met de klant. Klanten bellen met uiteenlopende vragen.
Vragen over hun toekomstige woning, over een reparatieverzoek maar ook over huurachterstanden.
Klanten zijn soms boos of verdrietig. Jij kan goed met deze verschillende
emoties omgaan. Je leeft je in maar blijft ook professioneel. Lastige
gesprekken voeren vind jij geen probleem en ook hierin houdt jij altijd de
regie.
Jij hebt veel ervaring in het voeren van gesprekken met
klanten. Je werkt bij een callcenter of in een functie waarin je veel
klantcontact hebt. Je vindt het gaaf om met assertieve en mondige klanten te
werken en je lost graag klantvragen op. Je hebt inlevingsvermogen en raakt niet
in paniek als het druk is. De werkdruk ligt ook erg hoog! Je bent collegiaal en proactief. Je hebt een goede
beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift en een afgeronde MBO
opleiding niveau 4.
Je bent extra aantrekkelijk voor ons als je:
Uit het Cv valt duidelijk te herleiden dat je (kandidaat) voldoet aan de functie-eisen.
Maandag, Dinsdag, Woensdag, Vrijdag, In overleg
Het is niet toegestaan om gedurende het proces contact op te nemen met de opdrachtgever. (Inhoudelijke) vragen kunnen digitaal worden gesteld
Voor meer informatie bezoek onze website www.wooncompas.nl
Werktijden
Wij zijn ook blij ben met een kandidaat die van 08:30 tot 15:00 uur wil werken. Dus 6 uur per dag werken verdeeld over 4 dagen is ook erg prima!
Als onderdeel van de wervingsprocedure vraagt de opdrachtgever, in het kader van haar integriteitsbeleid, een 'Verklaring Omtrent het Gedrag' (VOG).
Flexwerkportaal brengt voor deze opdracht € 2,50 per gewerkt uur in rekening bij de winnende opdrachtnemer
voor deze opdracht is de kassiersfunctie niet van toepassing.
Bij uitleners van arbeidskrachten stort opdrachtgever in het kader van de Wka 25% van het uurloon op de G-rekening van de uitlener
Klik hier als u een vraag wilt stellen.