Status: Ingevuld
Uren per week: 36 - 36
Uren per dag: 8
Werkervaring: 1-2 jaar
Reden inhuur: Afwezigheid medewerker (binnen formatie)
Standplaats: Oud-Beijerland
Functieschaal: F
Werk- en denkniveau: HAVO
Start opdracht: 08-04-2019
Eind opdracht: 19-07-2019
Optie tot verlengen: Nee
HW Wonen is een corporatie met circa 10.000 verhuureenheden en heeft sinds kort een organisatiemodel zonder managementteam. Werkzaamheden worden uitgevoerd binnen teams die zo veel mogelijk zelfsturend en zelf organiserend zijn. HW Wonen is een informele organisatie met korte lijnen die transparant zijn en waar medewerkers veel eigen verantwoordelijkheid krijgen. HW Wonen heeft circa 90 medewerkers (en telt circa 75 FTE). De nieuwe transparante kantoorruimte in Oud-Beijerland is ingericht op basis van het nieuwe werken waarbij geen van de medewerkers en bestuurders een vaste werkplek heeft.
Wat ga jij doen als medewerker KSC:
- Je realiseert het eerstelijns klantcontact en klantadvisering op kantoor, aan de telefoon, via internet, social media en per post.
- Je onderzoekt en analyseert de klantvraag, verstrekt eerstelijns informatie en advies of verwijst door. Handelt 80% van de klantvragen zelfstandig af.
- Je verwerkt en monitort de resultaten van het klantcontact in de daarvoor bestemde systemen.
- Je verricht after-sales en na-bel-acties. Verzorgt op verzoek van collega’s actief communicatie naar klanten.
- Je realiseert de aanname en registratie van reparatieverzoeken. Onderzoekt en beoordeelt de aard van het reparatieverzoek en handelt deze af.
Het accent van de opdracht ligt op het aannemen van de telefoon.
Functie eisen
- Tenminste 1 jaar ervaring in een vergelijkbare functie bij een woningcorporatie is noodzakelijk.
- Het is zeer belangrijk dat je kennis en ervaring hebt van NCCW
- Het is belangrijk dat je kennis en ervaring hebt van het Klantvenster
- Je bent direct beschikbaar
- Het uurtarief is belangrijk en mag niet hoger zijn dan € 42,50 per uur exclusief BTW en inclusief fee Flexwerkportaal.
Competenties
Kernkwaliteiten van jou zijn: klantgericht handelen; Samenwerken; Flexibel; Stressbestendig.
| Datum publicatie: | 30-11--0001 00:00 |
| Datum sluiting opdracht: | 03-04-2019 00:00 |
| Datum sluiting vragen: | 02-04-2019 00:00 |
| Datum beantwoording vragen: | 02-04-2019 |
| Datum gesprekken: | 05-04-2019 |
| Datum terugkoppeling: | 08-04-2019 |