Medewerker Klantadvies en Woonzaken

Organisatie
Woonstede
Status
Ingevuld
Uren per week
36 - 36
Uren per dag
8
Werkervaring
5-10 jaar
Reden inhuur
Wegens zwangerschap (binnen formatie)
Standplaats
Ede
Functieschaal
G
Werk- en denkniveau
MBO
Start opdracht
01-08-2023
Eind opdracht
31-12-2023
Optie tot verlengen
Nee

Bedrijfsinformatie

Wie zijn wij:

Woonstede is een woningcorporatie in Ede met ongeveer 10.000 VHE’s in Ede en de omliggende dorpen. Woonstede helpt mensen aan een thuis: starters, senioren, jonge gezinnen, uitbreidende gezinnen, kortom: zeer divers. Onze belangrijkste doelgroep bestaat uit mensen met een inkomen tot € 36.798,- die in de Food Valley wonen. Onze kracht ligt in slim investeren, kwalitatief goed bouwen én efficiënt onderhouden.

Waar gaan we voor: www.woonstede.nl

Werken bij Woonstede betekent werken naar je zin! Naast onze huidige 130 medewerkers zijn wij op zoek naar nieuwe collega’s die bij ons hun talenten willen inzetten. Je krijgt bij ons het vertrouwen om initiatief te tonen en buiten de gebaande paden te durven te gaan. Dit noemen we creativiteit en is één van onze kernwaarden samen met klantgericht, resultaatgericht en maatschappelijk betrokken. Deze waarden brengen we in de praktijk door goed samen te werken: met elkaar, met huurders, andere maatschappelijke organisaties en ketenpartners. Onze cultuur kenmerkt zich tot een betrokken, flexibele en open organisatie. We zijn gehuisvest in een mooi kantoorpand voorzien van alle gemakken in hartje centrum van Ede.

Projectomschrijving

Wat ga je doen?

Je bent hét aanspreekpunt (2e lijn) voor onze huurders;  

Iedereen van ons team werkt een deel in de frontoffice en voert gesprekken met huurders aan de telefoon, balie of per mail. Deze gesprekken gaan over huren maar ook over reparaties. Jij doet dit ca. 25% van je werktijd;

  • Een groot deel van jouw werk bestaat uit (verhuur) administratie, zoals het verwerken en ordenen van gegevens (denk aan    o.a. huuropzeggingen, adverteren van de woningen, opstellen van een huur- of koopovereenkomst en verwerken urgentieverklaringen) en correcte (digitale) archivering hiervan;
  • Je bent aanwezig bij groepsbezichtigingen en begeleid deze;
  • Ook voor klachtafhandeling schrik jij niet, sterker nog: je vindt het steeds weer een uitdaging om tot een goede oplossing te komen. Jij neemt met plezier de complexere klachten over van de 1e lijn medewerkers en handelt deze zoveel als mogelijk zelfstandig af;
  • Minimaal één dag per week ben jij supervisor van het team klantadvies. Deze dag monitor en beheer jij de werkvoorraad. Verdeel je werkzaamheden over het team en analyseer jij de voortgang en kwaliteit;
  • Verder ben je een ster in het analyseren, monitoren en beheren data van de afdeling wonen (denk aan o.a. Periodieke monitoring Leegstand en monitoren van de datakwaliteit) en kom je met verbetervoorstellen;
  • Je stelt planningen en rapportages op en bewaakt de kwaliteit van processen en systemen (Procesbewaking verhuurmutatie en ook testen van nieuwe releases).

Functie eisen

Functie eisen

Wie zoeken wij?

Jij bent iemand die graag werkt in een enthousiast team dat in een collegiale sfeer gaat voor kwaliteit van dienstverlening aan de huurder. Goed kunnen samenwerken en voor een ander nét dat stapje extra willen doen is daarom essentieel. De vragen die op ons af komen kunnen soms uitdagend zijn. Flexibiliteit, humor en relativeringsvermogen helpt om tot verrassend goede oplossingen te komen. Kijken in kansen en denken in mogelijkheden is daarnaast voor ons een belangrijke factor in het continu verbeteren.

Tarief

    Vacature informatie

    Datum publicatie
    20-06-2023 09:00
    Datum sluiting opdracht
    27-06-2023 11:00
    Datum sluiting vragen
    26-06-2023 10:00
    Datum beantwoording vragen
    26-06-2023
    Datum gesprekken periode
    26-06-2023 tot 30-06-2023
    Datum terugkoppeling
    07-07-2023
    Reageer op deze opdracht

    Arbeidsvoorwaarden

    CV-eisen

    Wat breng je mee?

    • Voor deze functie beschik je over HBO werk- en denkniveau. 
    • Je hebt ervaring in een soortgelijke functie en kennis van Volkshuisvesting.
    • Uiteraard beschik jij over sociale en communicatieve vaardigheden en heb je een goede beheersing van de Nederlandse taal. Zowel mondeling als schriftelijk.
    • Ook is het voor deze functie van belang, dat je digitale vaardigheden op orde zijn. Kennis van Tobias AX, Embrace en Woningnet zijn een pré voor deze functie.
    • Waar jij ook in uitblinkt zijn jouw goede administratieve vaardigheden, een nauwkeurige werkwijze en de vaardigheid om je eigen werk goed te plannen.
    • Heb je ook nog analytisch vermogen en ervaring met conflicthantering en beheersing dan maakt dit het plaatje compleet.

    Werkdagen

    Maandag, Dinsdag, Woensdag, Donderdag, Vrijdag

    Meer informatie

    Het is niet toegestaan om gedurende het proces contact op te nemen met de opdrachtgever. (Inhoudelijke) vragen kunnen digitaal worden gesteld

    Verklaring omtrent gedrag

    Als onderdeel van de wervingsprocedure vraagt de opdrachtgever, in het kader van haar integriteitsbeleid, een 'Verklaring Omtrent het Gedrag' (VOG).

    Fee Flexwerkportaal

    Flexwerkportaal brengt voor deze opdracht € 2,50 per gewerkt uur in rekening bij de winnende opdrachtnemer

    Kassiersfunctie

    voor deze opdracht is de kassiersfunctie niet van toepassing.

    Wet keten aansprakelijkheid

    Bij uitleners van arbeidskrachten stort opdrachtgever in het kader van de Wka 25% van het uurloon op de G-rekening van de uitlener

    Vragen stellen

    Klik hier als u een vraag wilt stellen.