Wat ga je doen?

Je bent hét aanspreekpunt (2e lijn) voor onze huurders;  

Iedereen van ons team werkt een deel in de frontoffice en voert gesprekken met huurders aan de telefoon, balie of per mail. Deze gesprekken gaan over huren maar ook over reparaties. Jij doet dit ca. 25% van je werktijd;

• Een groot deel van jouw werk bestaat uit (verhuur) administratie, zoals het verwerken en ordenen van gegevens (denk aan    o.a. huuropzeggingen, adverteren van de woningen, opstellen van een huur- of koopovereenkomst en verwerken urgentieverklaringen) en correcte (digitale) archivering hiervan;
• Je bent aanwezig bij groepsbezichtigingen en begeleid deze;
• Ook voor klachtafhandeling schrik jij niet, sterker nog: je vindt het steeds weer een uitdaging om tot een goede oplossing te komen. Jij neemt met plezier de complexere klachten over van de 1e lijn medewerkers en handelt deze zoveel als mogelijk zelfstandig af;
• Minimaal één dag per week ben jij supervisor van het team klantadvies. Deze dag monitor en beheer jij de werkvoorraad. Verdeel je werkzaamheden over het team en analyseer jij de voortgang en kwaliteit;
• Verder ben je een ster in het analyseren, monitoren en beheren data van de afdeling wonen (denk aan o.a. Periodieke monitoring Leegstand en monitoren van de datakwaliteit) en kom je met verbetervoorstellen;
• Je stelt planningen en rapportages op en bewaakt de kwaliteit van processen en systemen (Procesbewaking verhuurmutatie en ook testen van nieuwe releases).