Medewerker Klantondersteuning

Organisatie
Omnia Wonen
Status
Ingevuld
Uren per week
36 - 36
Uren per dag
8
Werkervaring
3-5 jaar
Reden inhuur
Overbrugging invulling vacature (binnen formatie)
Standplaats
Harderwijk
Functieschaal
F
Werk- en denkniveau
MBO
Start opdracht
08-08-2022
Eind opdracht
04-11-2022
Optie tot verlengen
Ja

Bedrijfsinformatie

De toekomst verandert onder onze handen. Over tien jaar doen we allemaal iets anders dan nu. Wie dat een aantrekkelijke gedachte vindt, past bij Omnia Wonen.

Omnia Wonen, dat zijn volkshuisvesters. Wij zorgen voor passende en betaalbare woningen voor mensen die dat echt nodig hebben. Onze mensen zijn stuk voor stuk experts in hun vak die zich met veel plezier blijven ontwikkelen. Dat geldt voor de woonadviseurs en projectbegeleiders maar ook voor de controller of directiesecretaresse. En we zijn er allemaal op gericht om de uitdagingen waarvoor Omnia Wonen als corporatie staat te realiseren. Nu en in de toekomst.

Projectomschrijving

Ondersteuning klantbeheer en verhuurproces

  • Voert de afhandeling van verhuurtaken volgens de geldende richtlijnen en werkprocedures uit.
  • Verwerkt huuropzeggingen conform het hiervoor geldende proces.
  • Beoordeelt eerstelijns urgentieaanvragen. Toetst deze aanvragen op haalbaar- en volledigheid aan de hand van de gestelde voorwaarden.
  • Maakt standaard huurcontracten.
  • Registreert standaard betalingsregelingen.
  • Nabellen van huurders met huurachterstanden via een aangeleverde bellijst.
  • Voert zelfstandig mutaties door van woningzoekende voor de verschillende woonruimte verdeelsystemen.
  • Registreert en handelt de 1e meldingen van onregelmatigheden zoals overlast af en zetten klachten door naar de klachten co√∂rdinator.
  • Registreert, bewaakt en actualiseert relevante klantgegevens en bestanden.
  • Maakt zelfstandig standaard reparatie-/onderhoudsverzoeken aan en zet deze intern/extern uit.
  • Maakt verhuurdersverklaring aan en verzend deze aan (oud) huurder. 
  • Zelfstandig archiveren van documenten in het dossier conform proces.

Relatiebeheer en contact

  • Verzorgt de afhandeling van het binnenkomende telefoonverkeer en schakelt desgewenst door naar verantwoordelijke functionaris.
  • Draagt mede zorg voor de ontvangst van bezoekers in het algemeen en het te woord staan van eventueel inlopende huurders in het bijzonder.
  • Draagt zorg voor de afhandeling van (algemeen) binnenkomende post en mailverkeer over de verschillende afdelingen en beheert relatiebestanden.

Functie eisen

Functie eisen

  • Communicatieve vaardigheden
  • Gestructureerd en planmatig werken
  • Klantgericht opereren
  • Kwaliteitsgerichtheid

Tarief

    Vacature informatie

    Datum publicatie
    26-07-2022 16:00
    Datum sluiting opdracht
    03-08-2022 12:00
    Datum sluiting vragen
    01-08-2022 10:00
    Datum beantwoording vragen
    02-08-2022
    Datum gesprekken
    05-08-2022
    Datum terugkoppeling
    05-08-2022

    Arbeidsvoorwaarden

    CV-eisen

    • Opleiding: MBO+.
    • Aanvullend: Kennis van en ervaring met klantcontacten 
    • Kennis en ervaring met automatiseringssystemen
    • Minimaal 2 jaar werkervaring in een communicatieve functie

    Werkdagen

    In overleg

    Meer informatie

    Het is niet toegestaan om gedurende het proces contact op te nemen met de opdrachtgever. (Inhoudelijke) vragen kunnen digitaal worden gesteld

    Verklaring omtrent gedrag

    Als onderdeel van de wervingsprocedure vraagt de opdrachtgever, in het kader van haar integriteitsbeleid, een 'Verklaring Omtrent het Gedrag' (VOG).

    Fee Flexwerkportaal

    Flexwerkportaal brengt voor deze opdracht € 2,50 per gewerkt uur in rekening bij de winnende opdrachtnemer

    Overige

    • Je (kandidaat) gebruikt voor de opdracht een eigen iPad/tablet

    Vragen stellen

    Klik hier als u een vraag wilt stellen.