Ondersteuning klantbeheer en verhuurproces

• Voert de afhandeling van verhuurtaken volgens de geldende richtlijnen en werkprocedures uit.
• Verwerkt huuropzeggingen conform het hiervoor geldende proces.
• Beoordeelt eerstelijns urgentieaanvragen. Toetst deze aanvragen op haalbaar- en volledigheid aan de hand van de gestelde voorwaarden.
• Maakt standaard huurcontracten.
• Registreert standaard betalingsregelingen.
• Nabellen van huurders met huurachterstanden via een aangeleverde bellijst.
• Voert zelfstandig mutaties door van woningzoekende voor de verschillende woonruimte verdeelsystemen.
• Registreert en handelt de 1e meldingen van onregelmatigheden zoals overlast af en zetten klachten door naar de klachten coördinator.
• Registreert, bewaakt en actualiseert relevante klantgegevens en bestanden.
• Maakt zelfstandig standaard reparatie-/onderhoudsverzoeken aan en zet deze intern/extern uit.
• Maakt verhuurdersverklaring aan en verzend deze aan (oud) huurder. 
• Zelfstandig archiveren van documenten in het dossier conform proces.

Relatiebeheer en contact

• Verzorgt de afhandeling van het binnenkomende telefoonverkeer en schakelt desgewenst door naar verantwoordelijke functionaris.
• Draagt mede zorg voor de ontvangst van bezoekers in het algemeen en het te woord staan van eventueel inlopende huurders in het bijzonder.
• Draagt zorg voor de afhandeling van (algemeen) binnenkomende post en mailverkeer over de verschillende afdelingen en beheert relatiebestanden.