Medewerker Klant Contact Centrum

Organisatie
Fien Wonen
Status
Geannuleerd
Uren per week
32 - 36
Uren per dag
8
Werkervaring
3-5 jaar
Standplaats
Hardinxveld-Giessendam
Functieschaal
E
Werk- en denkniveau
MBO
Start opdracht
26-04-2021
Eind opdracht
01-07-2021
Optie tot verlengen
Nee

Bedrijfsinformatie

Fien Wonen is een ondernemende woningcorporatie die met slimme oplossingen bewoners helpt om goed te wonen. Bij Fien Wonen kijken we vooral naar wat wel kan en hoe het beter kan. Zo willen wij het woongeluk van onze huurders vergroten.

Projectomschrijving

Fien Wonen is een corporatie waar de klant voorop staat. Jij draagt daaraan bij door: 

  • Klanten vriendelijk en enthousiast te woord te staan. Je bent de eerstelijns-vraagbaak en je vindt het belangrijk de vragen van onze klanten in één keer goed te beantwoorden. 
  • Reparatieverzoeken uit te zetten bij onze vaklieden en aannemers.
  • Onze woonconsulenten te ondersteunen bij het verhuren van woningen, onder andere door advertenties van woningen online te plaatsen. 

Kortom, een brede functie! Naast deze basistaken, ga je ook aan de slag met enkele verbetertrajecten in onze organisatie en afdeling. Dit jaar staan op de agenda van onze afdeling: 

  • Het (verder)digitaliseren van onze processen.
  • Het meten van de klanttevredenheid.   

Onze klanten (huurders en woningzoekenden) zijn belangrijk voor ons. Een groot deel van hen kan zich zelf prima redden. Een steeds groter deel heeft echter wat meer aandacht nodig, niet iedereen kan op dezelfde manier benaderd worden. Je realiseert je dat, kan goed luisteren en schakelen en houdt daar rekening mee.  

Functie eisen

Functie eisen

Je hebt een afgeronde vierjarige opleiding op HBO-niveau, bijvoorbeeld Sociaal Juridische dienstverlening of NHTV. 

  • Kennis en ervaring van NCCW is een vereiste.
  • Kennis en ervaring met Empire een pre.
  • Je hebt kennis van het planningssysteem marlin (wens)
  • Minimaal 5 jaar klantenservice ervaring in de wooncorporaties sector.
  • Je kunt goed luisteren en snel schakelen.
  • Je snapt het belang van het nauwkeurig vastleggen van afspraken en bent dus secuur. 
  • Je hebt affiniteit met digitalisering. 
  • Je bent ten slotte optimistisch, vindingrijk en betrokken  (net als alle medewerkers van Fien Wonen – want dit zijn onze kernwaarden). 
  • Je bent bij voorkeur beschikbaar voor 36 uur per week

Tarief

    Vacature informatie

    Datum publicatie
    15-04-2021 18:30
    Datum sluiting opdracht
    22-04-2021 10:00
    Datum sluiting vragen
    19-04-2021 10:00
    Datum beantwoording vragen
    20-04-2021
    Datum gesprekken
    23-04-2021
    Datum terugkoppeling
    26-04-2021

    Arbeidsvoorwaarden

    CV-eisen

    Maximaal 5 pagina’s, opgesteld in het Nederlands, minimaal 2 referenties.

    Werkdagen

    In overleg

    Meer informatie

    Het is niet toegestaan om gedurende het proces contact op te nemen met de opdrachtgever. (Inhoudelijke) vragen kunnen digitaal worden gesteld

    Let op: de gesprekken staan gepland op dinsdag 16 maart a.s. van 12:00 tot 13:00 uur en van 15:00 tot 16:00 uur. De uitnodiging voor deze gesprekken zal zijn op maandagmiddag 15 maart a.s.

    Verklaring omtrent gedrag

    Als onderdeel van de wervingsprocedure vraagt de opdrachtgever, in het kader van haar integriteitsbeleid, een 'Verklaring Omtrent het Gedrag' (VOG).

    Klik hier als u een vraag wilt stellen.

    Fee Flexwerkportaal

    Flexwerkportaal brengt voor deze opdracht € 2,50 per gewerkt uur in rekening bij de winnende opdrachtnemer

    Overige

    • Je (kandidaat) gebruikt voor de opdracht een eigen laptop
    • Je (kandidaat) gebruikt voor de opdracht een eigen mobiele telefoon