Planner/Trafficer Klant Contact Centrum

Organisatie
Stichting Portaal
Status
Ingevuld
Uren per week
24 - 36
Uren per dag
8
Werkervaring
3-5 jaar
Reden inhuur
Wegens zwangerschap (binnen formatie)
Standplaats
Utrecht
Functieschaal
G
Werk- en denkniveau
HBO
Start opdracht
18-04-2022
Eind opdracht
14-10-2022
Optie tot verlengen
Ja

Bedrijfsinformatie

Portaal is één van de grootste woningcorporaties van het land, verspreid over het midden van Nederland.
De vijf regiokantoren in Leiden, Utrecht, Amersfoort, Arnhem en Nijmegen zijn primair gericht op de verhuur van de woningen en de verbetering van de leefbaarheid in die regio’s.
Het centrale ontmoetingspunt van de organisatie is het Huis van Portaal in Utrecht.

Portaal is een ambitieuze woningcorporatie. We bouwen, beheren en renoveren woningen, en zetten ook een stap verder. We dragen bij aan goed samenleven in de wijken.
Dat doen we door ons in te zetten voor inclusieve buurten en verduurzaming van onze woningen. Daar worden onze huurders uiteindelijk beter van.

Projectomschrijving

Haal jij graag het beste naar boven in mensen? En ben je een uitstekende planner? In deze functie ben je verantwoordelijk voor het realiseren van een goede planning, de dagelijkse aansturing en coach je collega’s zodat zij onze huurders optimaal kunnen bedienen. 

Huurders worden steeds mondiger. De medewerkers van de klantenservice van Portaal ontvangen dan ook veel telefoontjes en zijn het visitekaartje voor onze 60.000 huurders met hun vragen. Vragen over een lekkende kraan, ruzie met de buurman die lawaai maakt, of financiële problemen waardoor een huurder de huur niet meer kan betalen. Onze huurders wonen gespreid over het midden van het land. Deze diversiteit komt tot uiting in de telefoontjes. Ook vindt veel klantcontact via email en sociale media plaats.

Proactief eerste aanspreekpunt

In de functie van Planner/Trafficer ben je eerste aanspreekpunt voor het KCC. Vanuit jouw rol coördineer je de planning en bemensing van het team en ben je contactpersoon voor organisatorische vragen. Samen met je twee collega teamcoördinatoren ben je verantwoordelijk voor de kwaliteit en dagelijkse functionele aansturing van het KCC. Op proactieve en flexibele wijze los je operationele vraagstukken over de bezetting, het aanbod en de prestaties van het team op.

Je analyseert informatiestromen (zoals telefoon- en e-mailaanbod), zodat je kan sturen op een zo efficiënt mogelijke afhandeling van vragen en klachten. Ook denk je mee in een voortdurende verbetering van het functioneren van de klantenservice.

Functie eisen

Functie eisen

Om de functie goed uit te kunnen oefenen, is het belangrijk dat je graag zichtbaar bent voor je collega’s. Je legt gemakkelijk contact en je stemt je hierin af op de ander. Je inspireert, motiveert en faciliteert je collega’s en besteedt aandacht aan een prettige en productieve werksfeer. Je bent in staat een mensgerichte en coachende manier van (functioneel) leidinggeven op een natuurlijke wijze te combineren met het strak sturen op de vastgestelde doelen van de klantenservice.

Je beschikt over een afgeronde HBO-opleiding, met minimaal 2 jaar ervaring in een dienstverlenende klantomgeving als planner/trafficer. Je hebt een servicegerichte instelling en tegelijkertijd een stevig sturende houding.

Tarief

    Vacature informatie

    Datum publicatie
    25-03-2022 13:00
    Datum sluiting opdracht
    04-04-2022 10:00
    Datum sluiting vragen
    29-03-2022 11:00
    Datum beantwoording vragen
    31-03-2022
    Datum gesprekken
    07-04-2022
    Datum terugkoppeling
    08-04-2022

    Arbeidsvoorwaarden

    CV-eisen

    Zie functie-eisen

    Werkdagen

    In overleg

    Meer informatie

    Het is niet toegestaan om gedurende het proces contact op te nemen met de opdrachtgever. (Inhoudelijke) vragen kunnen digitaal worden gesteld

    Fee Flexwerkportaal

    Flexwerkportaal brengt voor deze opdracht € 2,50 per gewerkt uur in rekening bij de winnende opdrachtnemer

    Wet keten aansprakelijkheid

    Bij uitleners van arbeidskrachten stort opdrachtgever in het kader van de Wka 25% van het uurloon op de G-rekening van de uitlener

    Vragen stellen

    Klik hier als u een vraag wilt stellen.